Return, Refund और Exchange — साफ़ बात, पक्का भरोसा 🤝

Mobile World पर हर सामान seal-pack और पक्के GST bill के साथ मिलता है।

Electronics में वापसी और बदलने के नियम सख़्त होते हैं — वो brand बनाती है, दुकान नहीं। इसलिए हम शुरू में ही सब साफ़ लिख देते हैं, ताकि बाद में किसी को कोई हैरानी न हो।

1. Return और refund के नियम

• Seal खुलने के बाद किसी भी नए mobile, laptop या electronic सामान का return या पैसे वापस — नहीं हो पाता।
• सामान बिलकुल ठीक चल रहा है और सिर्फ़ मन बदल गया (रंग पसंद नहीं आया, अब दूसरा model लेना है) — तो brand के नियमों के हिसाब से हम उसे न वापस ले सकते हैं, न बदल सकते हैं।
• इसीलिए हम कहते हैं — ख़रीदने से पहले counter पर आराम से देख लीजिए। जल्दी किसी बात की नहीं है।

2. डिब्बा खोलते ही ख़राबी निकले तो

• नया डिब्बा खोलते ही सामान में कोई बड़ी manufacturing ख़राबी निकल आए, तो उसे Dead on Arrival (DOA) कहा जाता है।
• ऐसे में replacement का official रास्ता brand के authorized service centre से ही जाता है — नियम भी वहीं के लागू होते हैं।
• हमारा काम इतना है कि आपको इस चक्कर में अकेला न छोड़ें। service centre तक बात पहुँचाने और आगे बढ़ाने में हमारी team पूरी मदद करती है। आगे क्या होगा, यह फ़ैसला service centre का ही होता है — हम उसका वादा नहीं कर सकते।

3. पुराने phone के Exchange की शर्तें

• नया phone लेते समय पुराना phone exchange में दिया जा सकता है। Phone चेक करके, उसकी हालत के हिसाब से value लगती है — वो value नए के दाम में से कम हो जाती है और बचे हुए पैसे आप देते हैं।
• Bill या original डिब्बा — दोनों में से एक होना ज़रूरी है। दोनों में से कुछ भी न हो, तो हम वो phone नहीं ले पाएँगे।
• अपना पहचान पत्र (Aadhaar) भी साथ रखिए — पुराना सामान लेते समय यह ज़रूरी होता है।
• Value phone की हालत पर तय होती है, इसलिए पक्का दाम counter पर आपके सामने ही लगेगा।

4. Accessories और छोटा सामान

• Screen guard, tempered glass, cover, charging cable और बिना warranty वाले earphone जैसे छोटे सामान — बिकने के बाद वापस या exchange नहीं होते।
• इसलिए ये चीज़ें भी counter पर ही लगवा लीजिए या चलाकर देख लीजिए।

5. सामान counter पर ही चेक करवा लीजिए

हर सामान हम counter पर आपके सामने खोलकर, चलाकर दिखाते हैं। कोई शक हो तो वहीं पूछ लीजिए — बाद में परेशान होने से यह हमेशा अच्छा है।

इन नियमों को लेकर कुछ भी पूछना हो, तो सीधे बात कर लीजिए:

दुकान के बाक़ी नियम — bill, brand warranty, delivery और timing — Terms & Conditions पर लिखे हैं।